EXPÉDITION & RETOURS

POLITIQUE D'EXPÉDITION

1. Notre philosophie en matière d'expédition

Chez Le Roche Sauvage, nous croyons en la durabilité, non seulement pour nos vêtements en toile cirée, mais aussi pour la planète. C’est pourquoi nous limitons volontairement nos destinations d’expédition aux pays où nous pouvons garantir un processus de livraison fiable, légal et écoresponsable.

2. Destinations de livraison

Nous proposons actuellement la livraison standard vers les régions suivantes :

Union européenne : France, Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Irlande, Portugal et Italie.
International : Royaume-Uni, Canada et Australie.

Remarque : Si votre pays ne figure pas dans la liste, nous pouvons peut-être tout de même vous livrer ! Veuillez envoyer un courriel à lerochesauvage@gmail.com pour obtenir un devis d’expédition personnalisé et vérifier la réglementation en vigueur dans votre pays concernant les importations.

3. Durabilité et recyclage (conformité à la REP)

Nous prenons notre responsabilité élargie de producteur très au sérieux. Nous sommes pleinement enregistrés et respectons les programmes nationaux de recyclage sur nos principaux marchés afin de garantir une gestion responsable de nos emballages.

France : Enregistrée auprès de Citeo (emballage) et de Refashion (textiles). IDU : FRXXXXXX_01XXXX.
Allemagne : Enregistré auprès du registre des emballages LUCID. Numéro d’enregistrement : DE2607351867647
Emballage : Nous utilisons du papier de soie 100 % sans plastique et des enveloppes biodégradables/compostables. Veuillez les réutiliser ou les composter !

4. Douanes et droits internationaux

Lors de l'expédition hors de l'Union européenne (Royaume-Uni, Canada, Australie), votre colis peut être soumis à des droits et taxes d'importation locaux.

Qui paie ? Le destinataire est responsable de tous les frais de douane, de la TVA ou de la TPS appliqués par son pays au moment de la livraison.
Canada : Veuillez noter que le Canada a un seuil d'exemption de taxe bas (20 $ CA) ; la plupart des commandes seront soumises à la taxe de vente locale et à des frais de manutention du transporteur.
Australie : Nous utilisons de la cire à base de paraffine (minérale) plutôt que de la cire d’abeille pour garantir que nos équipements en toile passent sans encombre le contrôle de biosécurité australien, sans délai.

5. Délais de livraison estimés

Une fois expédié :

France : 2 à 4 jours ouvrables.
UE (Allemagne, Belgique, etc.) : 3 à 7 jours ouvrables.
Royaume-Uni, Canada, Australie : 7 à 14 jours ouvrables (sous réserve du traitement douanier).

POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE

1. Droit de rétractation de 14 jours (UE/Royaume-Uni)

Conformément à la législation européenne et britannique sur les droits des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre article, quel qu'en soit le motif.

Pour effectuer un retour : veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison.
Frais de retour : Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant votre demande. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Conditions : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés. Si l’article est retourné endommagé ou présentant des signes d’usure visibles, l’acheteur est responsable de toute perte de valeur.

2. Exceptions (Sur mesure et à la commande)

Veuillez noter que le droit de rétractation ne s'applique pas à :

Articles personnalisés : Toute pièce comportant des initiales personnalisées, des modifications de couleur spécifiques demandées par l’acheteur ou une taille sur mesure.
Articles personnalisés : articles fabriqués selon vos spécifications uniques et ne pouvant être revendus à un autre client. (Ces articles ne sont ni repris ni échangés, sauf s’ils arrivent endommagés ou défectueux).

3. Articles défectueux ou endommagés

Nous garantissons la durabilité de notre toile cirée et de notre cuir. Si votre article présente un défaut à la réception ou est endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement en nous fournissant des photos de l'emballage et du produit. Nous vous proposerons un remboursement intégral ou un remplacement sans frais supplémentaires. De plus, si votre article se casse ou nécessite des réparations, n'hésitez pas à nous contacter tout au long de sa durée de vie afin que nous puissions vous aider.

4. Retours internationaux (hors UE)

Pour les commandes en provenance des États-Unis, du Canada ou d'Australie :

Les frais d'expédition initiaux et les droits/taxes d'importation payés par l'acheteur ne sont pas remboursables.
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour les retours, car nous ne pouvons procéder à un remboursement que lorsque l'article est arrivé en toute sécurité dans notre atelier.